• 菜鳥、順豐正面pk送貨上門

    欄目:品牌動態 發布時間:2022-09-09

        “送貨上門”正在成為快遞物流公司追逐的高品質服務。順豐在9月4日宣布,將在全國50個主要城市推出“派件不上門,承諾必賠付”的承諾,成為國內第二家承諾不上必賠的公司。在此之前,菜鳥于2020年10月就聯合天貓超市推出了“送貨上門,不上必賠”,近期菜鳥又把這個承諾擴大到了天貓國際的訂單。

        根據此次順豐發布的消息,全國50城中,未按標準送貨上門的快遞,經收件人反饋核實無誤后,可獲得5元客戶體驗保障紅包,再次下單時可作為寄件金額抵扣。

        菜鳥承諾的范圍則更廣,覆蓋了全國300多個城市。消費者在天貓超市、天貓國際購物,如果是由菜鳥直送進行配送,都提供“送貨上門,不上必賠”。包括米面糧油,酒水飲料等重貨都送上門。

        上個月,很多消費者在天貓超市購物后發現物流詳情提示是由菜鳥直送在送貨上門。近日,有北京、安徽、四川等地的居民又發現,在天貓超市購物后經常接到來自菜鳥直送的智能語音電話,提示包裹將送貨上門。有居民覺得新奇:“終于知道原來天貓超市送貨上門背后是菜鳥”。

        菜鳥方面告訴記者,現在“天貓超市式”送貨上門擴展到了天貓國際,80%的菜鳥保稅倉接入了菜鳥直送,以后進口商品也會送貨上門。而且除了自營的菜鳥直送上門,自去年開始,菜鳥驛站也聯合天貓淘寶推出“免費保管 預約送貨上門”服務。

        中國快遞業務量連續8年居世界第一,2022年依舊保持高速增長的態勢。國家郵政局數據顯示,8月份全國快遞業務量預計達到96億件,同比增速為4.5%。在規模增長到了新階段,快遞公司也開始不斷尋求服務質量的提升。送貨上門作為改善服務體驗的重要手段,也是避不過去的措施。

        除了菜鳥和順豐,近幾年京東推出211限時達服務,中通快遞推出“快弟來了”,聚焦中高端時效件市場,圓通推出以時效升級和精準派送為核心的“圓準達”,韻達升級特快產品并更名為“智橙網”。

        從送貨上門到不上必賠,菜鳥和順豐對自己提出更高的要求。另據記者獲悉,菜鳥近期也在試點時效提升,在杭州、成都等城市推出次晨達,很多訂單凌晨12點之前下單,中午12點之前就可以送到,還在物流詳情頁面還增加了【催促配送】的按鈕,超時配送,點一下立即賠付。

        從關注業務量,到關注服務質量,是行業轉向高質量發展的表現之一。在此前發布的《快遞物流業高質量發展報告(2020-2021)》中,快遞專家楊達卿指出,未來消費者會有更多消費選擇在下單前細分需求,利用價格杠桿為用戶匹配適合的解決方案,為快遞員設立送貨上門的獎勵機制,提高快遞員的認同感和歸屬感。


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